SAWASDEE by AOT — мобильное приложение, приводящее в ужас

Небольшое введение в суть вопроса для тех, кто не в курсе или не отслеживает дела в Тайском королевстве. В Таиланде есть корпорация Airports of Thailand. Она владеет и управляет шестью аэропортами в королевстве, а именно: Суварнабхуми (Бангкок), Донмыанг (Бангкок), аэропорт Пхукета, аэропорт Чиангмай, аэропорт Хат Яй и аэропорт Чианграй. Airports of Thailand (коротко: AoT) — это частная публичная компания. Ее акции торгуются на Тайской фондовой бирже SET. До пандемии коронавируса у AoT было разработанное своими силами мобильное приложение в помощь авиапассажирам. Оно было убогое и практически бесполезное. К открытию Таиланда для иностранных туристов после пандемии топ-менеджмент AoT обеспокоился по поводу создания нового, более полезного мобильного приложения. Они заключили договор на 10 лет и 8 млрд тайских бат ($231 млн) с одним из тайских системных интеграторов, корпорацией Sky ICT. Компания предоставляет целый спектр IT-решений для крупного бизнеса в королевстве. Через несколько месяцев, то есть к октябрю 2022-го, ребята выкатили новое мобильное приложение SAWASDEE by AOT и приступили к внедрению комплексной IT-системы (включающей систему распознавания лиц) для шести перечисленных выше тайских аэропортов. Ниже я поделюсь моими впечатлениями от Android-версии приложения. Спойлер: никакие розыгрыши самых щедрых призов не способны компенсировать массовое отмирание нейронов головного мозга при работе с этим косячным продуктом!

SAWASDEE by AOT: заявленный функционал

1. мультиязычность (8 языков: тайский, английский, китайский, хинди, японский, корейский, испанский, русский);
2. онлайн-табло вылетов и прилётов с возможностью отслеживать изменения статуса конкретного авиарейса;
3. онлайн-регистрация на рейс;
4. мониторинг длительности очередей в аэропортах;
5. электронная платежная система Sawasdee Pay с системой скидок и накопления баллов AoT за покупки внутри аэропортов Таиланда (технологический партнер для внедрения решений — тайский банк Krungthai Bank);
6. связь с туристической полицией через приложение;
7. технологии дополненной реальности (запланировано реализовать в будущем);
8. прочие мелкие ништяки: бронирование парковок, бронирование отелей в Таиланде, схемы помещений аэропортов, гид по ресторанам, шоппинг-гид, график бесплатного автобусного трансфера между аэропортами Бангкока, возврат VAT (НДС) за покупки иностранцами, аренда автомобилей и прочее;

Выбор интересующего тайского аэропорта в мобильном приложении SAWASDEE by AOT:

Полезный, уже реализованный функционал

Онлайн-табло вылета и прилёта в мобильном приложении SAWASDEE by AOT реализовано аналогичным образом, как и на веб-сайтах аэропортов AoT:

Через приложение можно проводить мониторинг времени ожидания в очередях в выбранном аэропорту: до стойки регистрации авиакомпаний, на досмотре службой безопасности, до погранконтроля. Это полезный функционал.

В высокий сезон в аэропортах Бангкока часто образуются большие очереди перед пунктами иммигрейшен-контроля как в зонах вылета, так и в зонах прилета. Возможность всё это видеть в режиме реального времени на экране собственного смартфона создает предпосылки для более гибких, продуманных решений. И, как следствие, позволяет путешественникам меньше нервничать.

В мобильном приложении SAWASDEE by AOT реализовано бронирование гостиниц в Таиланде. Присутствует что-то вроде каталога магазинов duty free выбранного аэропорта. Но карточки магазинов не сопровождаются списком продаваемых в них товаров с ценами. Да, есть ресторанный гид основных курортов Таиланда на английском языке с фоточками и ценами наиболее популярных блюд. Отнюдь не гид Мишлен, но хотя бы какой-то полезный для туристов контент представлен:

Кое-что интересное по мелочи

В приложении довольно навязчиво рекламируется тайская долгосрочная виза Thailand Elite:

Казалось бы, продажа туристических страховок в аэропортах — очень востребованный сервис. Не все иностранцы озаботились покупкой страховки перед прилетом в королевство. Потенциально денежную нишу поспешил занять тайский страховщик Muang Thai Insurance.

Однако, раздолбаи-тайцы, там работающие, не озаботились переводом описаний программ страхования с тайского языка на английский. Соответственно, Muang Thai Insurance рискует не получить лиды на страховки из приложения SAWASDEE by AOT вообще. Фирменное тайское раздолбайство! Надеюсь, этот косяк скоро поправят:

SAWASDEE by AOT: обзор косяков и факапов разработчиков

Заявленная мультиязычность мобильного приложения оказалась мифом. Причем выбрать язык можно лишь один раз. Например, я выбрал русский язык. Потом голову себе сломал, чтобы разобраться, как осуществить переключение на другой язык. Не нашел такого функционала. Вот образчик, где даже в названии закралась ошибка:

В якобы русскоязычной версии в лучшем случае переведен интерфейс на корявый русский язык с многочисленными ошибками. Про контент из базы данных следует забыть. Контент, в основном, на английском языке. Ощутимая часть контента представлена только текстом и картинками на тайском языке. Как-то всё печально для русскоязычного пользователя.

Самый главный минус приложения SAWASDEE by AOT — это то, что чуть ли не половина функционала завязана на геолокацию, отказываясь работать вдали от аэропортов. Иностранные IP-адреса фактически «кастрируют» функционал. Вот такое сообщение выдается в процессе:

То есть планировать поездку в Таиланд с помощью этой приложухи невозможно из-за рубежа. В итоге вышла практически бесполезная штука. Множество других косяков, которые лезут из окна смартфона, вызывает стойкую головную боль и рефлекторное желание удалить этот мусор из памяти устройства навсегда.

Розыгрыш призов для продвижения приложения

Для привлечения новых пользователей и увеличения лояльности уже привлеченных пользователей тайские маркетологи организовали розыгрыш призов на общую сумму в 2 млн тайских бат. При первом запуске мобильного приложения человеку предлагается принять участие в розыгрыше:

Дается один шанс каждому пользователю SAWASDEE by AOT. Шансы можно увеличивать, расплачиваясь в аэропортах банковскими картами через их платежную систему SAWASDEE PAY. За каждые 100 потраченных бат дается 1 дополнительный шанс. Каждые 10 баллов AoT можно обменять на один шанс в розыгрыше. Баллы из duty free King Power можно обменять на шансы в розыгрыше. Вообщем, качественная замануха, которая сгенерирует неплохие продажи у партнеров. Подробные правила розыгрыша на английском языке опубликованы по ссылке. Приведу основную информацию вкратце:

Сроки проведения акции

С 5 декабря 2022 года по 28 февраля 2023 года.

Призы:

• Главный приз: автомобиль Honda Civic e:HEV TS чёрного цвета стоимостью 1,26 млн бат;
• 15 карт King Power Member with Credit с суммой в 20 тысяч бат на балансе каждой;
• 5 авиабилетов Thai Viet Jet по любому направлению маршрутной сети авиакомпании стоимостью до 30 тысяч бат каждый;
• 3 ваучера для проживания в отеле Le Meridien Khao Lak Resort & Spa на 50, 30 и 20 тысяч бат;
• 40 подарочных карт King Power: двадцать штук по 5 и двадцать штук по 3 тысяч бат;
• 2 ваучера на проживание в отеле The Standard Hotel в Бангкоке;
• 5 ваучеров на трапезу на двоих в японском ресторане Omakase комплекса Pullman Bangkok King Power на 7 тысяч бат каждый.

Общий призовой фонд акции состоит из 71 приза совокупной стоимостью в 2 058 000 тайских бат.

Официальные спонсоры акции:

• тайское подразделение японского автопроизводителя Honda;
• оператор магазинов дьюти фри в Таиланде King Power;
• тайское подразделение вьетнамской авиакомпании VietJet Air;
• пятизвёздочный отель Le Meridien Khao Lak Resort & Spa на пляже Бангсак на побережье Андаманского моря провинции Пхангнга юга Таиланда;
• пятизвёздочный отель The Standard, Bangkok Mahanakhon в Бангкоке.

После регистрации в приложении с указанием личных данных приходит подтверждение участия в розыгрыше такого вида:

Резюме

Собственно, рассматривалось мобильное приложение SAWASDEE by AOT для Андроид версии 4.0.23(16122022):

На Google Play пользователи оценивают это приложение на конец 2022 года в 2,2 балла из 5. И мои впечатления от работы с продуктом не превышают данную оценку.

Вывод: приложение SAWASDEE by AOT по состоянию на конец 2022 года кривое и косячное. Функционал реализован крайне нелогично и иррационально. От использования мобильного приложения больше вреда, чем пользы. Хотя идея здравая. При существенных ресурсах корпорации AOT и многочисленных бизнесах, завязанных на тайские аэропорты, удачно реализованное мобильное приложение могло бы стать экосистемой, генерирующей стабильный дополнительный денежный поток. Но руки у тайских разработчиков растут прямиком из жопы. Поэтому у меня есть обоснованные сомнения, что даже при миллиардных бюджетах подрядчик, которым выступает Sky ICT, — сможет выкатить достойный продукт. И не поможет щедрый маркетинговый бюджет на розыгрыш призов среди пользователей полюбить откровенно говенный продукт. Впрочем, отец-основатель Тайского Портала, к его глубокому сожалению, не является ясновидящим и не имеет хрустального шара для предсказаний будущего, поэтому будем посмотреть…

Разделы: Путешествия, Разное, Таиланд · Теги: Airports of Thailand, AoT, IT, Sky ICT, Suvarnabhumi, аэропорты, аэропорты Бангкока, Дон Муанг, мобильные приложения, пассажирооборот, призы, розыгрыш призов, Таиланд, туризм